ISO 10002는 고객의 요구와 불만사항에 체계적으로 대응하고, 고객관리 시스템을 국제표준에 따라 운영하고 있는 기관에 부여되는 인증이다.
 

공단은 고객 불만 접수부터 처리, 분석에 이르기까지 전 과정을 아우르는 체계적인 대응 프로세스를 구축한 점에서 높은 평가를 받았다.
 

특히, 부서 간 협업 강화, 내부 직원 교육 확대, 시민 의견 수렴을 통한 개선 활동 등 실질적인 노력도 인증 심사에서 좋은 평가를 받았다.
 

인증 심사는 한국경영인증원(KMR)을 통해 진행됐으며, 지난 22일 서울물재생시설공단 본사에서 열린 인증 수여식에는 권완택 공단 이사장과 황은주 KMR 대표가 참석했다.
 

공단은 이번 인증을 계기로 고객 접점에서의 품질 혁신과 시민 신뢰 제고를 위한 노력을 더욱 강화할 계획이다.

 

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