라운지 에디터) 안녕하세요, 지식라운지 에디터 인사드립니다. 금번 라운지에서는, 가장 대표적인 ISO 인증 표준이죠? '품질경영시스템(ISO 9001)'에 대하여 인증 도입 초기단계에서 자주 물어보는 질문들, 그리고 그에 대한 답변들을 ISO 에서 잘 정리해 놓은 자료가 있어 소개해 드리고자 합니다.

 ISO 9001은 품질 경영 시스템에 대한 요구 사항을 제시하는 표준입니다. 이는 기업과 조직의 효율성을 높이고 고객 만족도를 높이는 데 도움이 됩니다.

아니요. ISO 9001은 처음에는 어려워 보일 수 있지만 표준의 개념은 매우 간단합니다. 7가지 품질 관리 원칙은 시작하기에 좋은 기준이며 품질경영시스템을 정의할 때 큰 도움이 될 것입니다. 또한 ISO 회원, 표준을 담당하는 전문가 그룹 및 ISO 웹사이트(www.iso.org)를 통해 많은 지원 정보를 얻을 수 있습니다.

1987년에 처음 발표된 ISO 9001은 수년 동안 사용되어 왔지만 오늘날의 비즈니스 환경과 관련성을 유지하기 위해 정기적으로 업데이트되었습니다. 최신 버전의 ISO 9001:2015는 현대 비즈니스의 진화하는 요구 사항에 맞게 이해관계자에 대한 정확한 초점과 조직의 상황과 같은 요소를 통합합니다.

이 표준은 다양한 유형의 조직에서 사용할 수 있을 만큼 유연하게 설계되었습니다. 이러한 이유로 "품질" 또는 "고객 요구 만족"과 관련된 목표가 무엇인지 명시하지 않습니다. 대신, 조직은 이러한 목표를 스스로 정의하고 이를 달성하기 위해 프로세스를 지속적으로 개선해야 합니다.

아닙니다. 이 표준은 규모나 유형에 관계없이 모든 조직에서 사용할 수 있습니다. 소규모 회사에는 품질 전담 직원이 없을 수도 있지만 여전히 표준 구현의 이점을 누릴 수 있습니다. 중소기업을 위한 팁은 중소기업을 위한 ISO 9001 간행물에서 찾을 수 있습니다. 중소기업 ISO 9001 수립이행가이드는 ISO 회원이나 ISO 스토어를 통해 확인할 수 있습니다.

표준집 자체는 합리적인 가격으로, 해당 국가의 ISO 회원이나 ISO 스토어를 통해 구입할 수 있습니다. 필수 사항은 아니지만 표준에 따라 인증을 받으려면 선택한 인증 기관과 소재지에 따라 추가 비용이 발생할 수 있습니다(ISO는 인증을 수행하지 않습니다). 일부 회사에서는 외부 컨설턴트를 활용하기로 결정할 수도 있습니다. 그러나 이는 반드시 필요한 것은 아니며 ISO와 ISO회원이 제공하는 지원 간행물에서 유용한 조언을 많이 찾을 수 있습니다.

아니요. 이 표준은 병원, 은행, 대학과 같은 서비스 제공업체를 포함한 모든 조직에서 사용할 수 있습니다. 실제로 최신 버전의 표준은 제조 부문이 아닌 조직이 더 쉽게 접근할 수 있도록 특별히 설계되었습니다.

ISO 9001은 다양한 방법으로 재정적 이익을 가져오는 데 도움이 될 수 있습니다.

• ISO 9001을 사용하면 생산성과 효율성이 향상되어 조직의 비용이 절감됩니다.

• ISO 9001을 사용하면 고객 경험이 향상되어 고객 재구매, 매출 증대, 비즈니스 추가 수익을 얻을 수 있습니다.

• ISO 9001 인증을 획득하면 평판이 향상되어 조직에서 새로운 고객을 유치할 수 있습니다.

반드시 그렇지만은 않습니다! 표준에서는 여러 가지 사항을 문서화하도록 요구하지만 실제로는 상대적으로 제한적입니다. 유연성이 있다는 것은 불필요한 서류 작업 없이도 조직에 적합한 사용 방법을 찾을 수 있다는 것을 의미합니다.

품질 경영 시스템을 구현하면 아래와 같이 도움이 됩니다.

• 조직의 전반적인 상황을 평가하여 누가 귀하의 업무에 영향을 받고 그들이 귀하에게 무엇을 기대하는지 정의합니다. 이를 통해 목표를 명확하게 설정하고 새로운 비즈니스 기회를 식별할 수 있습니다.

• 고객을 최우선으로 생각하여 지속적으로 고객의 요구 사항을 충족하고 만족도를 높일 수 있습니다. 이를 통해 조직의 반복적인 사용자 정의, 신규 고객 및 비즈니스 증가로 이어질 수 있습니다.

• 비즈니스 또는 조직의 모든 사람이 모든 프로세스를 조정하고 이해할 수 있으므로 보다 효율적인 방식으로 작업할 수 있습니다. 이를 통해 생산성과 효율성이 향상되고 내부 비용이 절감됩니다.

• 필요한 법적 및 규제적 요구 사항을 충족하게 됩니다.

• 일부 부문과 고객은 사업을 시작하기 전에 ISO 9001을 요구하므로 새로운 시장으로 확장합니다.

• 조직과 관련된 리스크를 식별하고 해결합니다.

원문출처: https://www.iso.org/publication/PUB100368.html